سياسة الاستبدال والاسترجاع
في تورا ستور ، نوضح لكم معايير وشروط طلبات التعويض والاسترجاع الخاصة بالمنتجات والخدمات الرقمية لضمان حقوق الجميع.
بنود السياسة العامة
01
المنتجات الرقمية والخدمات
جميع المنتجات والخدمات تشمل الاشتراكات الرقمية، البث المباشر، والأجهزة الرقمية، ويتم تسليمها إلكترونيًا.
بعد إتمام عملية الشراء وتسليم المنتج أو تفعيل الخدمة، لا يمكن استرجاع أو استبدال المنتج أو الخدمة نظرًا لطبيعتها الفورية.
02
حالات الاستثناء
يمكن النظر في طلب الاسترجاع أو التعويض في الحالات التالية فقط:
وجود خلل تقني يمنع العميل من استخدام المنتج الرقمي أو الخدمة.
عدم وصول المنتج أو الخدمة للعميل بعد إتمام عملية الدفع بنجاح.
تنبيه: يلتزم العميل بالتواصل مع الدعم الفني خلال 48 ساعة فقط من وقت الشراء.
03
آلية المعالجة
يتم فحص الطلب من قبل فريق متجر تورا ستور المختص.
في حال ثبوت المشكلة، يحق للمتجر (إعادة إرسال المنتج، أو تعويض العميل ببديل، أو استرجاع المبلغ) وفق ما يراه المتجر مناسبًا.
04
بوابات الدفع
تتم العمليات عبر بوابات دفع معتمدة من منصة سلة.
في حال الموافقة على الاسترجاع، يعاد المبلغ لنفس وسيلة الدفع، وقد تستغرق العملية عدة أيام حسب مزود الخدمة البنكية.
05
إساءة الاستخدام
يحتفظ المتجر بحقه في رفض طلبات الاسترجاع في حال ثبوت إساءة استخدام السياسة أو محاولة الاحتيال.
06
الموافقة على السياسة